Met spijt in ons hart kondigen wij aan dat Casino Mr Green per 29 oktober zal stoppen met het aanbieden van zijn diensten in Nederland. Deze beslissing is niet zomaar genomen; het is een noodzakelijke stap in overeenstemming met de huidige wet- en regelgeving omtrent online gokken in Nederland. We begrijpen dat dit voor veel klanten teleurstellend is, en we willen u zo goed mogelijk informeren over de gevolgen.
Als u momenteel in Nederland verblijft, kan het zijn dat u geen toegang meer heeft tot uw account. Voor onze gewaardeerde klanten met een actieve account is het belangrijk om te weten dat u vanaf 1 oktober geen stortingen of spelactiviteiten meer kunt uitvoeren op onze website. U heeft echter wel de mogelijkheid om uw resterende saldo op te nemen tot en met 29 oktober 2021.
Hieronder volgen enkele belangrijke punten die u dient te weten:
- Wat gebeurt er met mijn saldo? / Hoe kan ik mijn saldo opnemen?
- Ik heb recentelijk een opname aangevraagd; wordt dit verwerkt? Moet ik documenten indienen?
- Ik heb een saldo, maar mijn account is nog niet geverifieerd. Kan ik mijn geld opnemen?
- Waarom zijn mijn weddenschappen afgehandeld?
- Hoe zijn mijn weddenschappen afgehandeld?
- Wat gebeurt er met documenten die ik naar jullie heb gestuurd? Worden deze gewist of bewaard?
- Wanneer kan ik weer gokken bij Casino Mr Green in Nederland?
- Wanneer kan ik voor het laatst toegang krijgen tot mijn account?
- Kan ik mijn account vanuit een ander land (niet-beperkt land) openen?
Q: Wat gebeurt er met mijn saldo? / Hoe kan ik mijn saldo opnemen?
A: Uw saldo is veilig bij ons en zal worden behandeld in overeenstemming met de regels.
U kunt uw account na vrijdag 1 oktober 2021 blijven openen tot vrijdag 29 oktober 2021, maar uitsluitend voor het opnemen van uw geld.
Na 29 oktober, als u nog een saldo heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice voor verdere details en om een handmatige opname aan te vragen. Wij staan klaar om u te helpen.
Terug naar boven
Q: Ik heb recentelijk een opname aangevraagd; wordt dit verwerkt? Moet ik documenten indienen?
A: Opnames worden normaal gesproken snel verwerkt.
Als wij u moeten vragen om verificatiedocumenten in te dienen, zal ons team u daarover informeren.
Terug naar boven
Q: Ik heb een saldo, maar mijn account is nog niet geverifieerd. Kan ik mijn geld opnemen?
A: Onze gebruikelijke procedures voor de verificatie van spelers zijn ook in dit geval van toepassing.
We nemen contact met u op voor de nodige verificatiedocumenten.
Terug naar boven
Q: Waarom zijn mijn weddenschappen afgehandeld?
A: Door de sluiting van onze diensten in Nederland kunnen wij niet langer opereren in deze markt.
Daarom zijn we genoodzaakt maatregelen te nemen zodat alle open weddenschappen worden afgehandeld en dat alle betrokken klanten hun terugbetalingen ontvangen.
Terug naar boven
Q: Hoe zijn mijn weddenschappen afgehandeld?
A: Alle weddenschappen die openstonden door evenementen die na 13 oktober plaatsvonden, zijn op 13 oktober ongeldig verklaard.
- Voorbeeld 1: U heeft een weddenschap op selectie X, die nog openstaat en voor 13 oktober niet is afgehandeld.
- Afhandeling: De weddenschap wordt afgehandeld als ongeldig.
Weddenschappen met winnende selecties die u had, worden behandeld als winnaars voor de betreffende selecties.
- Voorbeeld 2: U heeft een weddenschap op 3 selecties: X (odds = 2), Z (odds = 1.2), Y. X en Z zijn winnend, maar Y staat nog open.
- Afhandeling: De weddenschap wordt afgehandeld als winnend, waarbij de Y-selectie als ongeldig wordt beschouwd. Daarom vermenigvuldigen we de inzet * X-odds * Z-odds (inzet * 2.4).
Terug naar boven
Q: Wat gebeurt er met documenten die ik u heb gestuurd? Worden deze gewist of bewaard?
A: Indien wij wettelijk verplicht zijn om uw gegevens en documenten te bewaren, zullen deze worden bewaard in overeenstemming met de relevante wetgeving.
Terug naar boven
Q: Wanneer kan ik weer gokken bij Casino Mr Green in Nederland?
A: Helaas kunnen we deze vraag op dit moment niet beantwoorden.
Met de laatste ontwikkelingen in de online gokwetgeving in Nederland kunnen alleen bedrijven die gereguleerd zijn en een licentie hebben, gokdiensten aanbieden aan Nederlandse onderdanen.
Terug naar boven
Q: Wanneer kan ik voor het laatst toegang krijgen tot mijn account?
A: Uw account is vanaf 1 oktober 2021 gesloten voor stortingen en spelactiviteiten.
U kunt alleen inloggen op uw account om eventuele resterende saldi op te nemen tot vrijdag 29 oktober 2021.
Na deze datum moet u contact opnemen met de Klantenservice voor een handmatige verwerking van uw opname.
Terug naar boven
Q: Kan ik mijn account vanuit een ander land (niet-beperkt land) openen?
A: Nee. Als uw registratie land Nederland is, kunt u uw account niet openen vanuit een ander land.
Terug naar boven